Por Toño Mendoza 

El comercio online pronto representará el 15 por ciento de todas las ventas minoristas expertas en América del Norte (en China, el comercio electrónico es el veintitres por ciento de todas las ventas minoristas) y las influencias digitales representan casi el 60 por ciento de todas las ventas minoristas. Alimentado por el móvil, que aumentó sus ventas en un 55 por cien en un año, el comercio virtual en América del Norte medró en un dieciseis por cien en dos mil dieciocho a más de $ quinientos mil millones.

La forma en que interaccionamos, descubrimos y compramos productos (aparte de devolverlos) es ahora un ciclo 24/7. Y no solo en el comercio minorista, sino también en B2B, donde la integración de comercio online se ha convertido en la prioridad # 1.

Los viajes de los clientes del servicio ahora se fusionan on-line y en la tienda. La noción de que el comercio online es una tienda o bien actividad distinta está desapareciendo; Lo digital y lo personal están ahora de manera estrecha vinculados, creando el ecosistema comercial simbiótico que llamamos omnicanal o, sencillamente, negocio. Están surgiendo nuevos efectos, como el de los retornos, que se han disparado a casi medio billón de dólares americanos.

Como una de las primordiales agencias de comercio online de América del Norte con clientes minoristas y B2B como Fujifilm, Structube, Bench, BMR, Stokes, Garneau, La Vie en Rose, Birks y SAIL, por nombrar solo ciertas, Absolunet tiene un asiento de primera fila cuando Se aproxima a las tendencias de eCommerce. Aquí hay diez tendencias de comercio on line a tomar en consideración en 2019: desarrollos importantes que las compañías deben tener en cuenta para garantizar el desarrollo de su desarrollo de ventas en línea y en la tienda.

Tabla de contenido

Valores del consumidor para influir con fuerza en el comportamiento de adquiere (y comerciante)

El conocimiento del consumidor sobre la huella ambiental y moral de sus compras está incrementando, incluidas las compras digitales y los impactos y costos reales o ocultos del comercio on-line, y del consumismo generalmente. Desde la sostenibilidad hasta el embalaje excesivo, los consumidores están retribuyendo a los comerciantes que resuenan con su sistema de valores.

¿Realmente necesitaban emplear una caja tan grande?

¿Hasta qué punto ha sido mandado?

¿Cómo y dónde se fabrica este producto?

¿Es esta marca socialmente responsable?

Las marcas y los mercaderes, grandes y pequeños, utilizan lo digital para atraer los valores de los usuarios, y los consumidores se guían poco a poco más por sus valores y ética al tomar resoluciones de compra.

El impacto social y ambiental está ejercitando una repercusión cada vez mayor en la elección del consumidor, y las marcas con conocimientos digitales aprovechan el comercio on-line para crear la visibilidad y la trasparencia que buscan los clientes del servicio.

Los clientes desean comprar productos con los que puedan sentirse realmente bien ".

- Katherine Neebe, Directiva de Sustentabilidad en Walmart

Valores del consumidor para influir con fuerza en el comportamiento de adquiere (y comerciante)

Everlane

Everlane, una marca de moda directa al consumidor, fue uno de los primeros minoristas de comercio virtual en ser transparentes ", dando un desglose de los costos de los materiales para cada producto que vende. Se rumorea que las ventas están medrando en cifras de dos a 3 dígitos por año, pese a la ausencia de propaganda de Everlane. El boca a boca, el lugar y las redes sociales nutren su crecimiento.

La reformacion

Reformation, una marca de ropa y accesorios para mujeres sostenible D2C comparte el auténtico costo de la moda, no solo el precio ". En su folleto informativo, The Sustainability Report. Revelan su huella ambiental en términos de agua, dióxido de carbono y desechos, cubriendo todo desde el cultivo de las materias primas, el teñido, la fabricación, el envasado, el envío e inclusive el cuidado de las prendas.

Sportium

Sportium, minorista canadiense de artículos deportivos, dedica una parte de su mercadotecnia y comercialización a su compilación ecológica, donde las marcas y productos conscientes son una categoría propia.

Walmart

El minorista más grande de USA (y la tienda de comestibles más grande del mundo) se dispuso, hace prácticamente quince años, a convertirse en un líder en sostenibilidad, a lo largo de la cadena de valor, incluido un Libro de presentación de envases sostenibles: una guía para que los distribuidores mejoren la sostenibilidad de los bultos para sus distribuidores.

¿El fin de las devoluciones gratis?

El elefante de dólares americanos cuatrocientos mil millones al año en la sala de ventas para lograr el punto de cambio.

Las tasas de retorno de las ventas de comercio online son de dos a 4 veces más altas que en el sector minorista, y las expectativas de los clientes de políticas espléndidas de retorno llevan a los minoristas a un punto de cambio costoso.

Los retornos alcanzaron los dólares americanos cuatrocientos mil millones en dos mil diecisiete (el equivalente a aproximadamente 1 mes de todas y cada una de las ventas minoristas de los EE. UU.), Un 53 por ciento más que en dos mil quince. Desde hace bastante tiempo se han usado generosas políticas de retorno para aumentar las conversiones al reducir la incertidumbre del consumidor. Pero el desarrollo del comercio online, el envío gratuito y las devoluciones gratuitas han creado un efecto secundario peligroso: el costo de regentar las devoluciones. El cuarenta y cuatro por ciento de los minoristas afirman que los márgenes se ven con fuerza afectados por el manejo y el embalado de las devoluciones.

Sus devoluciones pueden y van a ser usadas en su contra ".

En 2018, Amazon anunció que instituiría una prohibición para toda la vida para quienes devuelven en serie ", compradores que tienen la costumbre de devolver la mayor parte de sus compras. El sesenta y uno por ciento de los minoristas afirmaron que harían lo mismo si tuviesen los medios para rastrear mejor las devoluciones y los devoluciones en serie ".

dos mil diecinueve va a ver una multitud de iniciativas minoristas para disuadir los rendimientos, que van desde políticas de retorno más complejas o bien condicionales hasta incentivos para recoger artículos en la tienda, con el objetivo de frenar el ritmo insostenible al que los rendimientos están creciendo.

Indicadores clave de tendencia

dólares americanos cuatrocientos mil millones en devoluciones en 2017 (+ 53 por cien en dos años).

Se devuelve el diez por cien de las ventas navideñas. En verdad, el veintiseis de diciembre es el día más importante para las devoluciones.

UPS estimó que manejaría 1 millón de devoluciones por día en enero de 2016.

Las devoluciones de las compras de ladrillo y mortero tienden a rondar el ocho por cien , mientras que las devoluciones de comercio virtual pueden lograr entre el 15 por cien y el 30 por ciento .

El sesenta y dos por ciento de los consumidores es más probable que compren on-line si pueden devolver un artículo en la tienda.

En el R. Unido, los expertos esperan que se devuelva el veintitres por ciento de todas y cada una de las compras efectuadas en 2018.

dólares americanos 400 mil millones en devoluciones en 2017 (+ cincuenta y tres por ciento en 2 años).

Se devuelve el 10 por ciento de las ventas navideñas. En verdad, el veintiseis de diciembre es el día más importante para las devoluciones.

UPS estimó que manejaría 1 millón de devoluciones al día en el primer mes del año de 2016.

Las devoluciones de las compras de ladrillo y mortero tienden a rondar el ocho por cien , al paso que las devoluciones de comercio electrónico pueden lograr entre el quince por ciento y el 30 por ciento .

El 62 por cien de los usuarios resulta más probable que adquieran on line si pueden devolver un artículo en la tienda.

En el Reino Unido, los especialistas aguardan que se devuelva el 23 por ciento de todas las compras efectuadas en dos mil dieciocho.

H&M Canada

En Canadá, H&M ya no acepta devoluciones en la tienda por compras en línea, lo que obliga a los usuarios a usar y pagar el franqueo.

Shopify

Shopify adquirió Return Magic para desarrollar una capacidad nativa para dirigir y optimizar los rendimientos. Return Magic asimismo deja a los mercaderes de Shopify usar los datos de las devoluciones para crear una mejor experiencia de compra ... y reducir las tasas de devolución.

AppRiss Retail

Best Buy, Home Depot y varios minoristas nacionales emplean un servicio que evalúa el comportamiento de adquiere de los clientes (no en contraste a las agencias de calificación crediticia) y también impone límites a la cantidad de mercancía que pueden devolver. El sistema puede anular la política de devolución de la tienda y negarse a rembolsar una compra.

Amazon va ladrillo y mortero

Amazon mandó más de cinco mil millones de bultos en 2017 solo con Prime y ahora cuenta con más de seiscientos localizaciones de ladrillo y mortero donde los clientes pueden devolver mercancía, un medio para reducir el impuesto a las devoluciones ".

ÍNDIGO

El vendedor de libros canadiense Indigo ofrece un diez por ciento de descuento cuando los pedidos se compran on-line, se recogen en la tienda (BOPUS), un incentivo que no solo debería reducir las devoluciones, sino también acrecentar las ventas complementarias mientras que estoy acá ".

Impuestos sobre las ventas: la celebración libre de impuestos se acabó para los usuarios y mercaderes

Los consumidores ahora van a pagar los impuestos de venta aplicables en sus compras, y los mercaderes tendrán que administrar los impuestos de venta en múltiples jurisdicciones.

La parte libre de impuestos ha terminado tanto para los mercaderes como para los usuarios, quienes deberán lidiar con los impuestos regionales sobre las ventas en 2019, sin importar lo más mínimo dónde el mercader tenga presencia física.

En los meses posteriores a South Dakota vs. Wayfair ", más de la mitad de los estados de los EE. UU. Han decretado un impuesto a las ventas on-line o lo harán en 2019. Los mercaderes y los distribuidores de soluciones avanzarán de forma rápida en las discusiones e iniciativas relacionadas con los impuestos y los informes de comercio on-line.

El sesenta y nueve por cien de los minoristas dijo que cobrar el impuesto a las ventas en línea tendría un efecto muy negativo en su negocio

El treinta y seis por ciento de los usuarios de Internet en U.S.A. dijeron que adquirirían menos on-line si tuviesen que pagar el impuesto sobre las ventas

Los mercaderes, tanto B2C como B2B, deberán determinar qué impuesto se aplica a qué clientes, zonas, productos y más, y después calcular y cobrar el impuesto de ventas concreto del estado (y específico del producto / coste) en sus ventas on-line, y remitirlos. Impuestos a una multitud de estados y agencias ... a tiempo.

Las tasas de impuestos cambiarán entre los diferentes estados y jurisdicciones, con criterios de elegibilidad y aplicabilidad variables. Las tasas de impuestos dependerán de lo que se venda (productos Y servicios) y probablemente de la jurisdicción donde radican los usuarios.

Los usuarios ahora pagarán los impuestos de venta aplicables en sus compras, y los comerciantes deberán administrar los impuestos de venta en múltiples jurisdicciones.

Avalase

Avalara es una solución de administración de impuestos de comercio online que automatiza la aplicación del impuesto sobre las ventas en el momento del pago, como la preparación, informes y presentación en todos los estados. La solución se integra con varias plataformas de comercio electrónico y contabilidad (incluidas Magento, Shopify, Amazon, eBay y más).

Amazon

Amazon ya colecta impuestos sobre las ventas en todos y cada estado sobre los productos que vende de forma directa (+/- la mitad de todas las unidades vendidas en su sitio), y puede estimular a los mercaderes a que vendan mediante Amazon para eludir complejidades derivadas de las leyes de impuestos sobre las ventas.

Móvil más rápido a medida que los PWA difuminan las líneas entre sitios y aplicaciones

El comercio on line móvil está a puntito de ser considerablemente más veloz y fluido.

Es un sitio, es una aplicación, no, son ambas cosas ". Los PWA cambian la manera en que el comercio on line y el dispositivo móvil cohabitan. Las marcas y los minoristas comenzarán a pasar de sitios y aplicaciones a un nuevo estándar; La aplicación web progresiva: un híbrido entre sitios y aplicaciones que combina las ventajas de cada uno y elimina las limitaciones.

Características de PWA:

Tener capacidad fuera de línea

Se puede añadir a la pantalla de inicio sin actualizar

Permitir notificaciones push

Las aplicaciones como las conocemos se están extinguiendo. El usuario móvil promedio descarga 0 aplicaciones al mes ".

Los PWA crean experiencias móviles atractivas y de carga veloz, similares a lo que las marcas y los minoristas logran con una aplicación nativa, al tiempo que pueden ser detectados y alcanzables para todos a través de la página web móvil. No resulta necesario comercializar su aplicación; su lugar móvil es una aplicación.

PWA marcha transfiriendo la carga de trabajo al dispositivo, en vez de confiar en el servidor web para cada página, diseño, click e imagen, creando una experiencia estándar, con independencia del navegador, el tipo de dispositivo y la conexión.

El comercio on line móvil está a puntito de ser mucho más veloz y fluido.

West Elm

El PWA de West Elm ofrece una experiencia de navegación casi instantánea. La marca de muebles y decoración del hogar experimentó un aumento del quince por cien en el tiempo dedicado al lugar y un incremento del nueve por cien en los ingresos por visita.

Lancome

Cuando Lancôme reconstruyó su sitio móvil como PWA, las conversiones aumentaron un 17 por ciento y las sesiones móviles aumentaron un 51 por ciento . Las notificaciones push llevaron a un incremento en los carros recuperados.

Las redes sociales se vuelven transaccionales

Los consumidores podrán COMPRAR ", de forma directa en plataformas sociales

No satisfechas simplemente con la venta de clientes potenciales y el tráfico, las plataformas de redes sociales procuran cerrar la brecha del comercio on line convirtiéndose en transaccionales; Los usuarios podrán realizar compras sin salir de la plataforma.

La adquisición social ya es estándar en China, donde el 55 por ciento de los usuarios de aplicaciones sociales notificaron haber comprado recursos o servicios de forma directa en una aplicación social.

Asimismo se espera que los servicios de mensajería privada, que explotan en popularidad, se vuelvan transaccionales. WhatsApp, Snapchat y Facebook Messenger están mostrando números de compromiso que llegan a los miles de millones.

Indicadores clave de tendencia

El ochenta y siete por cien de los compradores de comercio online piensan que las redes sociales les ayudan a tomar una decisión de adquiere

1 de cada cuatro dueños de negocios venden mediante Fb

El 40 por ciento de los mercaderes emplean las redes sociales para producir ventas.

El 30 por ciento de los consumidores afirma que haría compras de manera directa a través de las plataformas de redes sociales.

1 de cada 4 dueños de negocios venden a través de Fb

Las devoluciones de las compras de ladrillo y mortero tienden a rondar el 8 por ciento , al paso que las devoluciones de comercio on line pueden lograr entre el quince por ciento y el treinta por cien .

Tienda de Instagram

Se rumorea que Instagram está trabajando en una aplicación absolutamente personalizable y ha introducido funciones de adquiere en su plataforma principal, dando una imagen, descripción del producto e información de costos, así como un link directo al sitio del mercader donde pueden concluir la adquisición (en vez de buscar, navegar, añadir a la cesta, pago y envío). Una característica nativa de pagos se agregó tenuemente a su aplicación para ciertos usuarios, que ahora pueden comenzar a adquirir sin salir de Instagram.

Kylie Cosmetics x Snapchat

Kylie Cosmetics es una de las cerca de 20 marcas que se presentarán en la sección "Adquirir y Copiar de Snapchat", donde los usuarios pueden buscar mercancía y adquirir de manera directa en la aplicación sin dirigirse a un sitio separado.

Google Exprés

Google Exprés, si bien no es una plataforma social, afianza a los comerciantes en un carro para consumidores, centralizando la experiencia de compra, incluyendo la recolección en la tienda, sin ser jamás un mercader. De esta forma, Google capitaliza su ecosistema que implica buscas, anuncios, mapas, reseñas y pagos.

Los minoristas contratarán a su primer empleado de AI

AI ayudará a los minoristas y comerciantes a crear más y mejores contenidos de productos, mejorar el posicionamiento SEO y la comercialización.

Los minoristas de el día de hoy tienen entre dos y diez veces más SKU que hace diez años, todos los que solo existen on line si tienen el contenido del producto relacionado que lo respalda (imágenes, vídeo, descripciones, tamaños, atributos y productos complementarios del producto).

Incluso los minoristas más grandes están luchando para generar el contenido del producto suficientemente rápido como para comercializar y comercializar adecuadamente su selección.

El contenido del producto es el corazón del comercio virtual. Proporciona capacidades superiores de descubrimiento y selección de productos, que requieren información detallada del producto y atributos críticos específicos del producto, junto con búsqueda semántica.

Los minoristas deben sostener y administrar imágenes y vídeos, descripciones de catálogo, nombres, metadatos concretos de la categoría (p. Ej., Información nutricional de los productos alimenticios), disponibilidad de existencias, matrices de los productos (p. Ej., Rangos de tamaño), logos de empresas / marcas, calificaciones y reseñas de productos, información sobre costes y promociones para todos y cada uno de los SKU físicos. Adquirir esta información de los distribuidores es una tarea que requiere un buen tiempo, en tanto que requiere múltiples métodos y una cantidad significativa de actividad manual.

AI va a ayudar a los minoristas y comerciantes a crear más y mejores contenidos de productos, prosperar el posicionamiento SEO y la comercialización.

Entra en los robots.

Las soluciones basadas en AI automatizarán poco a poco más la creación, optimización, clasificación, traducción y sindicación del contenido del producto que, combinadas, se han transformado en una necesidad para mantenerse al día con la demanda de más información del producto: los mercaderes con la mayor información (y la mejor) del producto. ganar el cliente

Alibaba

El mercado chino de comercio on-line afirma que su herramienta de redacción basada en AI, que puede producir 20,000 líneas de copias por segundo, es usada miles y miles de veces al día por los distribuidores.

Stokes

El minorista canadiense de muebles para el hogar utiliza el sistema de comercialización basado en la inteligencia artificial de Dynamic Yield, basado en el comportamiento del usuario y los más vendidos en cada categoría, lo que ha llevado a un incremento del 26 por cien en las ventas online en menos de un año.

Amazonas

Amazon está poniendo a predisposición de los mercaderes que emplean la consola de AWS un motor de recomendaciones de productos en tiempo real basado en la IA.

Adobe

Adobe, quien adquirió la plataforma de comercio on line Magento por dólares americanos 1.68 mil millones, ayuda a los mercaderes y marcas a mecanizar las recomendaciones personalizadas, el contenido y las interactúes con sus plataformas Adobe Sensei y Adobe Target.

El código QR contraataca

Ya no depende de la aplicación, el código QR cumplirá su potencial y ayudará a las marcas a suministrar información sobre el producto