1. Aclare su misión y divida la misión en metas específicas

Comience por entender su nicho de negocios ¿Qué es lo que mejor hace? ¿Quién necesita lo que haces? ¿Cuál es la mejor forma de abordar estas perspectivas? Estas son algunas preguntas sobre las que quizás quiera detenerse y pensar antes de empezar a bucear.

Cuando haya resuelto esta parte, ahora es el instante de meditar en sus metas semanales, mensuales y anuales. Empiece por establecer objetivos de resultados para medir su progreso y seguirlos de cerca. Incrementa tu actividad y mide los resultados.

2. Pedir comentarios de los clientes del servicio

Percibir comentarios de sus clientes es esencial para progresar su negocio en general. Averigüe formas de pedir comentarios, por servirnos de un ejemplo, como números de teléfono de solicitud de negocios o direcciones de correo para mandarles mensajes de texto o encuestas por e-mail. Independientemente de la forma, lo esencial es identificar si su negocio está cumpliendo o bien superando las esperanzas de sus clientes. Use los comentarios que reciba para aumentar sus ventas al progresar sus productos o servicios.

3. Responde rápidamente

El aspecto más eficiente de las redes sociales es que marcha veloz y es simple de emplear. Permite a las marcas conectarse de forma rápida con sus usuarios a través de cualquiera de sus plataformas. Los usuarios ahora también están recurriendo a Twitter o Fb para expresar sus experiencias on line, y esperan percibir una respuesta de sus compañías favoritas en un intervalo de 24 a cuarenta y ocho horas.

cuatro. Venta cruzada a cada paso

Una excelente manera de acrecentar las ventas sin el costo adicional de una campaña de marketing separada es asegurarse de que sus representantes de ventas estén realizando ventas cruzadas a cada instante. La venta cruzada es el acto de ofrecer nuevos productos y servicios junto con aquellos en los que el cliente del servicio puede haber expresado un interés inicial. Entonces, por poner un ejemplo, si el consumidor adquiere una cámara y el vendedor le ofrece una bolsa de cámara para que la adquiera, el vendedor está actuando en una actividad de venta cruzada. Cuanto más agregue, más ventas va a recibir. Es vital haber capacitado a sus agentes de ventas y servicio al cliente con este género de habilidad, en tanto que es una forma eficaz de aumentar las ventas.

cinco. Suministrar conocimiento educativo y apropiado

El servicio al usuario no solo debe ser una contestación, sino también debe ofrecer a los clientes del servicio conocimientos relacionados con su marca. Por ejemplo, si usted es un consultorio dental, puede usar su cuenta de Twitter para conectarse de manera fácil con sus pacientes, mientras usa su cuenta de Facebook para publicar consejos dentales o bien publicaciones educativas en blogs. Compartir conocimientos puede ayudar a proporcionar valor a los clientes y darles un sitio donde ir si precisan asesoramiento.

6. Crear referencias a través de un incentivo

A los clientes del servicio les chiflan los incentivos, con lo que la manera perfecta de conseguir referencias es que sus clientes del servicio refieran su negocio a sus amigos y familiares y, Antonio Mendoza a cambio, reciban un incentivo. Un estudio que analizó un programa de recompensa de referencias bancarias mostró que los nuevos clientes que fueron referidos al banco por los existentes tenían un dieciocho por ciento más de probabilidades de continuar en el banco y generaban un dieciseis por ciento más en ganancias.

siete. Tómese el tiempo para entrenar a su personal de primera línea

El corazón de su operación de servicio al usuario debe descansar con su personal de primera línea. Estos empleados son la cara de su empresa y, si están bien capacitados, le brindan a su empresa la ocasión de acotar cómo perciben sus clientes los productos y servicios de su empresa. Desea cerciorarse de que estos empleados sean especialistas en la resolución de enfrentamientos, tengan la capacidad de superar las esperanzas de sus clientes del servicio y tengan el tipo de personalidades ganadoras que es poco probable que los clientes del servicio de su empresa olviden.

ocho. Toma la responsabilidad mas no el crédito

Usted es el líder del equipo de su negocio; Su compañía lo busca en dirección y apoya su esfuerzo. Para crear un equipo de soporte sólido que esté presto a hacer un esfuerzo adicional cuando lo necesite, debe apreciar a su equipo dándole crédito por todo lo que sale bien y aceptar la culpa cuando falla.

nueve. Ir a la milla extra

Como empresa exitosa, es esencial hacer un esfuerzo adicional para sus clientes. Hacer un esmero auxiliar puede transformar una experiencia estresante o bien ordinaria en positiva y recordarla, resaltando la capacidad de la marca para no solo empatizar con sus clientes del servicio, sino más bien asimismo para decretar cambios reales que también los afecten positivamente. Demostrar que se preocupa por sus clientes del servicio les deja estimar sus servicios y quiere seguir edificando una relación con usted.

diez. Aproveche la regeneración negativa

No es un secreto que a nadie le gusta percibir los comentarios negativos sobre ellos mismos o sus negocios, pero en vez de lastimarse, tómelo como una enorme oportunidad para mudar la experiencia de su cliente. Nadie tiene un negocio perfecto con los clientes del servicio perfectos, percibir cualquier clase de comentarios lo ayuda a usted y a su empresa a aprender y crecer conforme avanza. Atender una queja o bien mala experiencia prueba a los clientes del servicio que se escuchan sus voces y que cada individuo es un cliente valioso. Acrecentar el compromiso y el valor puede acrecentar la fidelidad del cliente, lo que resulta en un compromiso continuo y ventas.

Utilice estos diez consejos para lograr sus objetivos este año. En la sociedad actual, la calidad del servicio al cliente del servicio puede mejorar efectivamente la imagen de una marca. No desatienda el genial servicio al cliente: sea una mejor marca y cultive relaciones sólidas entre clientes del servicio para conseguir una mayor exposición y aumentar las ventas.